Algemene vragen

Wij hebben een groot magazijn en veel producten standaard op voorraad. Het kan in enkele gevallen voorkomen dat een product niet meer aanwezig is, vaak staat dat dan ook al aangegeven bij het specifiek product. Er wordt dan bij ons op de website gemeld dat er voor het product een langere levertijd geldt. Producten, die op voorraad zijn, worden vaak al binnen enkele werkdagen afgeleverd.

Let op : In het stookseizoen kan het drukker zijn waardoor het langer duurt voordat je de bestelling in huis hebt ! 

Het gaat dan om producten die breekbaar zijn of niet makkelijk te verzenden zijn.

Wanneer een product niet verzonden wordt dan geven we dit aan bij het betreffende product zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Op dat moment vervalt ook automatisch de keus om te verzenden. Afhalen is dan wel mogelijk. Je krijgt van ons bericht, zodra je het product kan afhalen.

Ja, dat is zeker mogelijk. Je kunt gewoon via de website bestellen en daar kun je gedurende de bestelprocedure jouw BTW-nummer invullen. Het BTW-nummer wordt automatisch door ons systeem gecheckt en als het nummer geldig is, ontvang je van ons een factuur zonder BTW. Een enkele keer kan het voorkomen dat de controle niet goed verloopt, en dat je toch een factuur met BTW ontvangt. Neem in dit geval even contact met ons op. 

Heb je een vraag over een product? Bij (bijna) alle producten op de website kun je onderin kiezen voor het tabblad 'Vragen hierover?'. Je kunt dan jouw vraag over het product invullen en verzenden. Wij krijgen vervolgens de vraag binnen en proberen z.s.m. te reageren.

Heb je een vraag over meerdere producten, dan kun je de bewuste artikelen aan de winkelwagen toevoegen. Kies vervolgens voor de optie "Stel vraag over mijn winkelwagen". Je krijgt dan de mogelijkheid jouw vraag te formuleren. Je moet dan wel eerst even inloggen. Wij krijgen vervolgens de vraag binnen en zullen deze dan z.s.m. proberen te beantwoorden.  

Wij verzenden hoofdzakelijk via DHL. Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je van ons een email hierover.

Zeker, dat kan. Je kunt dan gedurende het bestelproces kiezen voor 'afhalen'. De producten kun je dan direct online betalen, of je kunt ervoor kiezen om te betalen (contant/pin) bij het afhalen. 

Zodra je de producten hebt besteld in onze webshop, gaan wij hier voor je aan de slag. We verzamelen het en sturen je een bericht op het moment dat de bestelling hier voor je gereed ligt. Wanneer de materialen op voorraad liggen ontvang je vaak nog dezelfde dag bericht dat je spullen gereed liggen om afgehaald te worden.

Bestellingen kunnen op doordeweekse dagen worden afgehaald tussen 10:00 - 17:00 uur.
Wil je bij ons langskomen omdat je vragen hebt, of omdat je graag even met een adviseur wilt overleggen, dan kun je contact met ons opnemen om een afspraak in te plannen. Een adviseur is namelijk niet altijd aanwezig.

We kunnen heel veel leveren. Ook materialen die niet op onze webshop staan zijn vaak wel door ons te leveren. Je kunt dan denken aan een bepaald verloop, een bepaalde diameter pijp of een onderdeel voor een specifiek merk dubbelwandig rookkanaal. 

Wil je weten of we een bepaald artikel kunnen leveren, neem dan contact met ons op. 

De verzendkosten verschillen per product, de webshop berekent de verzendkosten. De webshop geeft tevens aan vanaf welk bedrag gratis verzending van toepassing is.

Bij ons kun je via de webshop gemakkelijk betalen met Ideal. Maar als je kiest voor afhalen kun je hier in de winkel ook met pin of contant betalen. Een andere mogelijkheid is bijvoorbeeld door middel van een bankoverschrijving. 

Je kunt op veel manieren contact met ons opnemen. Dat kan per telefoon, e-mail, app of onze chatfunctie, maar ook via het contactformulier op de website. Daarnaast heeft onze website nog een offertefunctie. 

Deze vind je hier.

Heb je een artikel bij ons gekocht en ben je niet 100% tevreden? Dat is natuurlijk vervelend. Je kunt jouw klacht kenbaar maken via ons klachtenformulier. Wij gaan er vervolgens mee aan de slag.

Retourneren kan middels het retourformulier. Je hoeft ons niet te berichten wanneer je wat naar ons retour stuurt.  

Het is eveneens niet verplicht om een reden van retour in te vullen. Toch waarderen we dat wel, omdat we daar lering uit kunnen halen. Het is voor zowel de klant als voor ons wenselijk om retouren te verminderen. Dat scheelt immers gewoon tijd, geld en spaart het milieu. 

Deze vind je hier.

In de meeste gevallen betaalt de klant de verzendkosten voor retour. Er zijn echter uitzonderingen:
-Het product is beschadigd geleverd.
-Het product is anders dan het product dat ik besteld hebt. Het product wijkt af. 
-We hebben per abuis een verkeerd onderdeel naar je toegestuurd.

Mocht een van bovenstaande van toepassing zijn vragen we je om contact op te nemen. Wij zorgen in dat geval voor een retourlabel. Dat label plak je op de te retourneren artikelen en dit lever je in bij een postNL punt naar keuze. Zodra wij de levering retour hebben ontvangen, sturen we je z.s.m een vervangend product toe. 

Wanneer we met spoed een vervangend artikel toe moeten sturen, dan houdt 123rookkanaal het recht om foto's te ontvangen van het verkeerd geleverde artikel. 

Waneer iets bij ons retour komt worden eerst de materialen en het bijbehorende retourformulier bekeken. Dan wordt bepaald of de materialen in aanmerking komen om gecrediteerd te worden. 

Nadat je bericht hebt ontvangen dat er een credit voor je is aangemaakt, duurt het ongeveer 10 werkdagen voordat het bedrag aan je is teruggestort. Houd er rekening mee dat speciaal voor de klant gemaakte producten niet altijd retour genomen (kunnen) worden, De retourvoorwaarden lees je ook op ons retourformulier.

Ja, je kunt een product zelf retour brengen. Dat kan bij onze locatie in Coevorden. Zorg ervoor dat je het retourformulier ingevuld meeneemt.

Houdt er rekening mee dat producten die je bij ons filiaal hebt afgehaald, uiterlijk binnen 7 dagen geretourneerd kunnen worden.